2020年底,im体育推出了 军刀旅行AI™-这是业界首个人工智能(AI)驱动的技术平台,是与谷歌10年战略创新伙伴关系的一部分. 在2021年, im体育将探索将人工智能和机器学习(ML)整合到im体育的旅游零售应用程序中, 分布, 和成就感.

im体育希望您能加入im体育,开启军刀旅行AI™技术改变旅行的旅程.

加速转化为变换

随着im体育谷歌云合作伙伴关系的宣布,im体育在迈向数字化转型的旅程中迈出了重要的一步. 作为im体育总裁兼首席执行官, 肖恩Menke, 所述, “几十年, 云计算将有助于加速im体育的数字化转型,并有能力创建一个新的市场和关键的im体育和系统,专注于im体育未来几十年的客户需求.”

几十年来,这种转变的势头一直在积聚, 由于遗留软件系统产生了大量的复杂性和困难. 特别是航空公司, 不同的数据库通常与收入管理等单独的功能领域紧密联系在一起, 库存控制, 购物或出境管制, 随着时间的推移,创建大量的数据竖井. 今天, 一些航空公司的领导表示,要完成复杂的业务流程,需要访问多达40个单独的系统. 这种技术负担阻碍了许多领域的迅速进展, 包括个性化零售和实时分析——这是许多其他以客户为中心的行业在过去几年的重点.

作为im体育技术转型的一部分,im体育im体育应用程序迁移到谷歌Cloud, im体育现在可以统一这些不同的数据竖井,并与最先进的ML和计算基础设施集成. 在本期博客中, im体育将考虑军刀旅行AI™对零售和个性化优惠创建过程的意义, 在以后的几期中, 涵盖了这种技术如何使im体育的应用面向分发的其他方面, 实现和运营.

第一代、第二代和第三代技术 

最初, 用于创建报价的旅行技术系统是使用带有预先确定结果的硬编码动作构建的. 20世纪80年代和90年代的技术是高效的,建立在对运筹学和产量管理的复杂理解之上, 但它们对竞争对手或实时变化的市场状况做出反应的能力有限.

第一代: 例如, 航空公司可能对行李定价有固定的规定, 这样,所有具有特定票价类型的旅客都要为他们的随身行李收取相同的费用. 甚至连基本票价也与单字母的预订等级挂钩, 限制指定航班的价格点数量. 价格和选择是由专家管理的收益管理算法和模型决定的,而新im体育或零售组合的引入往往是手工和耗时的. 这类系统可获得的数据也仅限于航空公司自己的航班和预订信息, 驱动定价和可用性决策的客户细分往往过于简单化.

随着互联网的蓬勃发展,数据和分析在im体育的行业中变得越来越普遍, 平台和软件能够执行灵活的规则,允许动态的人工干预和管理. 由于低成本航空公司(LCC)展示了这种im体育组合可以带来多大的利润,引入不捆绑的附属im体育以及使用灵活模式定价的需求变得普遍起来. 模型可以感知并响应不断变化的市场动态, 分析师可以根据这种不断变化的市场状况调整规则.

第二代: 在这个行李的例子中, 现在可以根据忠诚度等级或重新住宿历史等因素,将静态行李费调整为一组可变金额. im体育可以创建单独的系统,使用规则来计算价格会根据诸如旅行距离等因素变化多少, 一天的时间, 等. 但这些规定仍然只能访问航空公司自己的数据, 而且仍然需要分析人员使用耗时的过程来创建和维护它们.

作为一个产业, im体育现在正处于第三代技术的前沿——可以实现从实时事务数据中学习的机器生成建议. 现在,应用程序具有市场适应性. im体育可以考虑其他供应商如何定价他们的im体育,以及消费者如何对这些报价做出反应的数据, 同时考虑了其他各种因素,如需求和意向数据. 一旦编码和训练, 这些ML模型学会自动将用户划分为有意义的子集, 创造真正个性化的服务:合适的价格组合, 在正确的时间为正确的客户服务.

第三代:im体育的行李例子中, 这使得航空公司能够通过评估大量的客户和运营数据,为行李费提供几乎无限的价格点. 通过自动细分用户和确定最优价格,提高转化率和收益, 航空公司现在的操作自动化程度更高,人工干预更少. im体育设想的世界是,真正独特的im体育——基本价格和辅助im体育的正确组合——自动创建,并提供真正取悦用户的im体育. 如果商务旅客不准备托运行李, 也许他们会被一项同样价格的附加服务所吸引,比如提前登机或高级座位.

整体, 这种演变使得旅游公司从直觉驱动转向了更加自动化的模式, 数据驱动的科学决策模型. 分析师对如何调优系统进行有根据的猜测的日子一去不复返了. 现在, 自动化系统可以不断地对数据进行评估,使其达到最优, 个性化推荐. 这些系统还可以根据用户的支付意愿自动划分用户,并调整价格和收益,不仅使航空公司的收益最大化, 但也要满足用户——因为他们得到了他们想要的im体育属性的组合.

COVID-19是变革的进一步催化剂

对这一继续重塑im体育旅游版图的变化视而不见是一种疏忽. COVID-19带来了更好地了解旅行者的需要, 他们想要什么,什么时候想要, 这样的速度根本不适合留下遗产, 手动流程. 与此同时, 在需求缓慢反弹的情况下,许多业内人士继续指望通过技术实现差异化,赢得业务. 许多人发现,数字和自助服务技术有助于应对这种快速变化的涌入, 随着行业的持续复苏,哪些行业可能会达到新的高度.

im体育与谷歌的合作关系对于发展和促进个性化旅游,为现代旅行者带来价值变得更加重要. im体育非常重视实时客户服务, 零售提供和灵活性,因为im体育看到历史 数据模式变得越来越不可靠. 在这种新环境下,变化速度的加快要求人工智能技术能够“扩展数据来源,对数据进行实时和预测分析,以实现更好的决策和优化许多工作流”(Phocuswire, 2018).

访问 军刀旅行AI™ 了解更多.